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FAQ
Perguntas Frequentes
O PDV continua funcionando se cair a internet? +
Sim. O Vorthal opera em modo híbrido — o PDV local funciona 100% offline, registrando vendas, emitindo NFC-e via SAT e controlando o estoque. Quando a conexão é restabelecida, todos os dados são sincronizados automaticamente com o painel web em nuvem.
Como instalo o Vorthal PDV no meu computador? +
Após a contratação, nossa equipe entra em contato para agendar a instalação remota via acesso assistido. O processo leva em média 30 minutos e inclui a configuração inicial do estabelecimento, certificado digital e parâmetros fiscais.
Quais documentos fiscais o Vorthal emite? +
O Vorthal suporta emissão de NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica), NF-e (Nota Fiscal Eletrônica) e SAT Fiscal (para estados que utilizam o equipamento). A configuração depende da UF do estabelecimento e do regime tributário.
É possível usar o painel web em celular ou tablet? +
Sim. O painel de gestão web é totalmente responsivo e funciona em qualquer dispositivo com navegador moderno — smartphone, tablet ou computador. Você acompanha vendas, estoque e relatórios em tempo real de onde estiver.
Como funciona a sincronização entre o PDV local e a nuvem? +
A sincronização é automática e bidirecional. Sempre que há conexão, o PDV envia as transações realizadas para a nuvem e recebe atualizações (novos produtos, preços, clientes). Em caso de conflito, o sistema aplica regras de prioridade configuráveis.
Meus dados ficam seguros? Tenho backup? +
Sim. Os dados são armazenados localmente no PDV e na nuvem com redundância. Realizamos backups automáticos diários com retenção de 30 dias. Os dados em trânsito são criptografados via TLS e os dados em repouso com AES-256.
Posso usar o Vorthal com minha impressora fiscal/não fiscal atual? +
O Vorthal é compatível com as principais impressoras térmicas do mercado (Epson, Bematech, Elgin, Daruma). Para impressoras fiscais (ECF), entre em contato com nosso suporte para verificar a compatibilidade específica.
Como cancelo ou reembolso uma venda no PDV? +
O cancelamento de NFC-e pode ser feito diretamente pelo PDV em até 30 minutos após a emissão. Para cancelamentos fora desse prazo, é necessária a emissão de carta de correção ou NF-e de devolução. Nossa equipe pode auxiliar no processo.
O que acontece com meus dados se eu cancelar o plano? +
Após o cancelamento, seus dados ficam disponíveis para exportação em formato CSV/XML por 90 dias. Após esse período, são deletados permanentemente dos nossos servidores, conforme nossa Política de Privacidade e a LGPD.
Vocês oferecem treinamento para a equipe do estabelecimento? +
Sim. Todo plano inclui sessão de onboarding remoto com nossa equipe. Para estabelecimentos com múltiplos operadores, oferecemos treinamentos em grupo via videoconferência. Material de apoio (vídeos e documentação) fica disponível no portal do cliente.
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